公众号粉丝刚回复过消息时，往往正处在对内容或活动感兴趣的阶段。如果后续资料、文章或小程序入口只能等用户再次主动查找，互动机会就容易被打断。 壹伴助手的48小时内客服推送支持给48小…
公众号粉丝刚回复过消息时，往往正处在对内容或活动感兴趣的阶段。如果后续资料、文章或小程序入口只能等用户再次主动查找，互动机会就容易被打断。
壹伴助手的48小时内客服推送支持给48小时内与公众号有过互动的粉丝推送图文、文字、图片和小程序卡片等消息。
客服推送适合哪些场景？
它适合资料领取、活动咨询、服务跟进和内容补充等场景。粉丝完成回复后，运营者可以把相关的已发表文章、说明文字或小程序入口及时送到对话链路中。
入口在哪里？
官方给出的入口是：公众号后台 → 客服推送。进入后可以创建推送、选择消息类型、设置推送对象并查看推送记录和数据列表。
创建推送要设置什么？
进入客服推送后，先创建一个内部使用的推送名称，再选择消息类型和内容。图文消息可以导入已发表文章或粘贴文章链接，也可以按粉丝标签选择推送对象，并为点击链接的粉丝追加特定标签。
使用时有哪些边界？
帮助中心说明，该功能仅支持认证服务号，发送对象必须是48小时内有过回复消息互动的粉丝。推送前还要确认内容与用户当前问题相关，避免频繁发送相同内容造成打扰或触发平台限制。
总结一下
48小时内客服推送适合承接公众号粉丝刚刚产生的互动需求，但要同时遵守认证服务号和48小时互动条件。想把服务跟进做得更顺，可以到 壹伴助手 了解。
原创文章，作者：壹伴助手，如若转载，请注明出处：https://yiban.io/blog/43200
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