调查问卷的设计原则有哪些？如何设计一份好的问卷？

从事运营工作的朋友们都知道，我们经常需要进行一些必要的客户调研，了解用户的意见，以此来提高我们产品或服务的质量。而在调研工作中，问卷调查是一种我们常用的调研形式。

前面我们介绍过一些非常好用的问卷工具，但巧妇难为无米之炊，光有工具并不能使我们设计出一份优秀的问卷。今天我们就再来介绍一下设计调查问卷有哪些原则，只有掌握了基本的原则才有可能设计出一份好的问卷！

目的性原则

目的性原则是指问卷必须围绕调查目的设计问题。如果是描述性调查，设计的问题就应该围绕受调查者的基本情况来展开；如果是解释性调查，设计的问题就应该包括因果两方面指标，否则就无法达到调查目的。但是有时候，某些调查只有在被调查者不注意或不知道调查真正目的的情况下才能得到真实答案，这时就可以有意在问卷中安排一些掩盖真正目的的问题，当然这种情况并不算多见。

客观性原则

设计的问题必须符合调查对象的客观情况。意思是说对什么人就应该问什么问题，例如我们在调查用户对我们某个产品的使用感受的时候直接询问一些技术上的问题，明显一般人是无法回答专业程度如此之高的问题的，所以在设计问题时应当考虑到这一点。

反向性原则

这个乍看起来可能有一点难以理解。问卷中的问题是在考虑了最终想要得到的结果的基础上反推出来的，这就是反向性原则。这种反向性原则可以保证问卷中的每一个问题都不偏离调查目的，而且，在问题提出时，已经充分考虑了问题的统计分析方法，避免出现无法分析和处理或使处理过程复杂化的问题及选项。

相称性原则

设计的问题必须与调查目的相称，但这一点与目的性原则不同。相称性原则问题的数量应该与调查范围相称。问题过少、覆盖面过窄，就无法说明调查所要说明的主题；问题过多、覆盖面过宽，不仅会增加工作量，提高调查成本，降低问卷回复率、有效率和回答质量，而且也不利于说明调查所要说明的主题。

自愿性原则

自愿性原则强调要注意敏感性问题的提问，必须考虑被调查者是否自愿真实回答问题。凡受调查者不可能自愿真实回答问题，都不应该正面提出。

实用性原则

用词必须得当，容易被理解。要求所用词句必须简单清楚，具体而不抽象，尽量避免使用专业术语。要考虑应答人的背景和兴趣、知识和能力等，鼓励应答者尽其最大能力来回答问题。凡是超越受调查者理解能力、记忆能力、计算能力、回答能力的问题，都不应该提出。

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