活动结束后，公众号常常还要向刚咨询过的粉丝补发资料。开始操作前，先确认谁符合接收条件，再准备对应内容，能减少把不相关消息发给用户的情况。
我核对了壹伴官方帮助中心的48小时内客服推送说明。壹伴助手支持推送图文、文字、图片和小程序卡片等内容，但仅支持认证服务号，接收对象必须是48小时内回复过消息的公众号粉丝。
哪些粉丝符合48小时条件？
帮助中心把这里的互动明确限定为回复消息。只看过文章、扫码关注或点过菜单的用户，不能仅凭这些行为就判断符合本功能的发送条件。
按标签选择人群时，同样要核对互动范围。标签用于筛选需要接收内容的人群，不能把带有某个标签的全部用户都理解成可以接收客服推送。
如何创建推送并准备内容？
在公众号后台进入客服推送，创建推送并填写内部名称。这个名称用户不可见，只用于区分不同推送，官方提醒推送后不能修改，建议一开始就写清资料或活动名称。
选择需要的消息类型。准备图文时，可以导入公众号已发表的文章，也可以粘贴对应文章链接，系统会自动填入图文标题与封面。继续核对自动填入的内容，确认指向本次需要补发的文章。
发送对象和后续记录怎样核对？
根据实际需求按粉丝标签选择对象，或使用面板提供的全部对象选项。无论采用哪种方式，都应遵守认证服务号与48小时内回复过消息的前提。
如果消息添加了跳转链接，还可以按功能设置为点击链接的粉丝添加特定标签。推送后，可在公众号首页和壹伴后台查看推送记录与数据列表，再核对本次内容和记录。
官方建议在合适场景使用，避免频繁推送；消息内容也须遵守腾讯的运营规范。发送前检查资料是否仍有效，用户已经解决的问题就不必再反复提醒。
总结
客服推送适合认证服务号跟进近期回复过消息的粉丝。先确认48小时互动条件，再检查消息内容与标签范围，发送后查看记录。到壹伴助手了解操作说明，准备一条确实对当前用户有用的补充信息。
功能说明与示例图来自壹伴官方帮助中心。
原创文章，作者：壹伴助手，如若转载，请注明出处：https://yiban.io/blog/43950
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