用户预期是什么?如何把握用户对产品的预期?

用户预期是什么

用户预期是什么?根据字面意思理解,就是用户希望通过产品得到的东西。对于产品而言,满足用户预期就是一款合格的还有成长空间的产品,超出用户预期就是一款优秀的产品。在我们运营的过程中,要注意满足用户预期,才能达到事半功倍的效果。

用户预期图案

例如目前想要做一款商家营销助手的产品,那么可以邀请部分商家成为种子用户。由于还处于调研阶段,产品还未开发出来,所以这批种子用户心中,每个人对这款产品都有不同的预期。

在这个阶段如果什么都不做,可能有的商家会以为是一款拼团抢购产品,有的商家以为是个能卖货的小商城,结果产品出来后发现是一款发起砍价活动的产品,那么部分商家预期落空,产品离用户预期就会越来越远。

所以在研发初期,就需要用户运营的介入,调查研究用户预期,以及引导用户了解产品。

在产品调研初期,运营可以充分收集商家的意见,然后反馈到产品处,优化还未成型的产品。甚至可以发起投票,让用户选择自己最想用到什么功能,喜欢那种交互设计。运营的干预会引导用户更了解产品,用户预期也能更靠近产品设定。

在这个案例中,用户对于产品的想象以及功能的需求就是预期,通过运营手段的调节,用户预期与产品的距离会更接近。

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