用户预期是什么？根据字面意思理解，就是用户希望通过产品得到的东西。对于产品而言，满足用户预期就是一款合格的还有成长空间的产品，超出用户预期就是一款优秀的产品。在我们运营的过程中，要注意满足用户预期，才能达到事半功倍的效果。
例如目前想要做一款商家营销助手的产品，那么可以邀请部分商家成为种子用户。由于还处于调研阶段，产品还未开发出来，所以这批种子用户心中，每个人对这款产品都有不同的预期。
在这个阶段如果什么都不做，可能有的商家会以为是一款拼团抢购产品，有的商家以为是个能卖货的小商城，结果产品出来后发现是一款发起砍价活动的产品，那么部分商家预期落空，产品离用户预期就会越来越远。
所以在研发初期，就需要用户运营的介入，调查研究用户预期，以及引导用户了解产品。
在产品调研初期，运营可以充分收集商家的意见，然后反馈到产品处，优化还未成型的产品。甚至可以发起投票，让用户选择自己最想用到什么功能，喜欢那种交互设计。运营的干预会引导用户更了解产品，用户预期也能更靠近产品设定。
在这个案例中，用户对于产品的想象以及功能的需求就是预期，通过运营手段的调节，用户预期与产品的距离会更接近。
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壹伴助手
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2019年9月19日 pm5:32
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2019年9月20日 am10:26