用户运营工作内容是什么?用户运营就是客服吗?

用户运营图案

用户运营是什么呢?很多小伙伴在岗位招聘中一看到与用户沟通这项工作内容,就会觉得用户运营说白了就是客服,其实和客户沟通只是用户运营的一小部分,更重要的是根据自己对用户的了解,与产品保持沟通,共同制定产品发展方向。

很多小伙伴刚接触用户运营的时候会觉得很简单又麻烦,一方面要和用户聊天调研用户对产品的反馈以及需求,还要在线及时解决用户的疑惑和问题,如果用户一下子多了起来,问题变多了就会觉得忙不过来,感觉一整天的时间都花费在解答用户问题上。

这其实是很多刚学习用户运营会遇到的事情,会觉得很乱很忙,但是又不知道自己能学习到什么。所以很多初期用户运营的小伙伴就会疑惑,自己到底是做运营的还是做客服的。

小编觉得这是用户运营伙伴们都会经历的一个时期,解答用户疑惑是帮助运营小伙伴最快了解产品以及了解用户需求的途径。当你觉得自己能游刃有余的回答用户的问题的时候,就证明你对自己的产品已经有了足够的了解。在了解产品的前提下,你可以开始学学习收集用户的建议挖掘用户的需求,然后与产品那边沟通,更新迭代出更好、更适合目标用户的产品。

用户运营的基础是与用户沟通,但是这份工作的核心是掌握用户心理并挖掘用户需求,通过这些将产品进行升级,让用户更活跃,留存周期更长久。

用户运营你可以说是客服,但这只是初期没能完全掌握产品、洞悉用户需求的初期阶段,从初期客服成长为成熟的用户运营,你要能和用户沟通分析出需求,也要和产品沟通,通过数据反馈来维护用户的活跃。

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