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公众号取关人数变化怎样排查？取关分析能否查看趋势与明细？

壹伴助手 • 7小时前 • 公众号运营, 工具宝箱 • 阅读 5
  Yiban
公众号取关变化 先看趋势与明细

公众号某段时间取关人数增加，运营者需要先找到变化发生的日期，再查看相关记录。只有一个总数，很难决定下一步应当核对哪批内容或哪次互动。

今天查看的官方帮助中心说明，壹伴助手的取关率分析可以展示指定时间段内取关粉丝数的趋势，并提供取关用户相关信息的查看与表格导出入口。

从工具栏先查看取关趋势

在安装壹伴助手的浏览器中登录公众号后台，找到我的工具栏，打开取关率分析。选择需要检查的时间段，查看取关粉丝数的趋势变化。

先记下变化较明显的日期，再对照当时发布的文章与活动安排。趋势图能帮助缩小检查范围，取关发生在某次发文附近，也不能直接证明那篇文章导致了取关。

壹伴助手取关率分析官方帮助截图

到用户管理查看已取关明细

需要继续核对用户信息时，从公众号后台进入内容与互动，打开用户管理，查看已取关。

帮助中心列出的明细包含微信昵称、关注时间、关注天数，也支持查看最后互动消息和全部互动消息，并以表格形式导出详情。按页面实际显示的范围查看，避免把没有记录的互动补成事实。

导出以后怎样用于内容复盘

导出的明细适合与同一时期的发文记录放在一起核对。关注时间可以帮助判断用户大致何时加入；互动记录则提供此前咨询过哪些问题的线索。先看记录，再决定是否需要检查说明内容。

这些信息没有直接给出每位用户的取关原因。复盘时，应把可核实的日期和消息写清楚，再提出需要继续验证的判断，不能用一张趋势图替用户解释动机。

总结

取关率分析把趋势检查与用户明细查看接在一起。先选时间段，再到已取关页面核对，必要时导出记录。到壹伴助手了解入口，让公众号粉丝变化的复盘有据可查。

功能说明与示例图来自壹伴官方帮助中心。

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