想要把自己的运营工作变得更加有序、有条理，就需要一个“运营体系”。 这一节我们来聊聊如何基于产品逻辑来搭建一个靠谱、稳定的运营体系。
运营之光系列好久没有更新啦，在前面的系列中我们提到运营工作主要有两个导向，一是拉新，二是用户维系。如果想要温习一下，可以看看这三篇
今天我们的重点是搭建成熟产品的运营体系。
保证基础业务的顺畅运转
产品的核心业务逻辑和流程是特定的，但需要运营才能让整个体系运转起来，产品才能活起来。
为了保证基础业务的顺畅运转，我们需要梳理产品的主业务流程，结合流程思考，运营需要做哪些工作才能保证运转。
基于懂球帝核心业务逻辑，运营需要做的事情有：
- 保质保量按时上传发布各类内容资讯、更新各类数据、榜单等；
- 做好用户UGC内容的审核、筛选、组织和处理；
- 按时发布各类足球装备并做好营销、客服等方面的相关工作，确保用户可以在线顺畅完成购买。
保证核心业务的顺利运转是我们搭建运营体系的第一步。
把产品的“开源”和“节流”变成固定动作
依旧以懂球帝为例，在没有重大事情发生的前提下，我们需要让用户增长（开源）变得相对稳定和持续，就像微信公众号通过写文章来维持，而懂球帝需要执行这些常规运营工作：
- 结合用户场景，设计合理的分享流程，尽一切可能优化文案；
- 需要运营专门负责优质内容外推，寻找优质渠道并建立合作关系，进行常规的内容外发和渠道维护；
- 专门做好SEO并不断优化；
- 组建专门的新闻资讯更新报道团队，建立报道机制，定期策划深度解读内容，确保资讯报道速度和解读角度的独特性。
除了保持稳定的用户增长外，还需要留存用户（节流）。尽量降低用户的流失率，所以要不断优化产品体验。
- 首先梳理流失行为比较高的节点，例如注册环节到那一步流失的用户最多；
- 结合用户访谈、用户行为数据分析等各种手段定义出用户流失的原因。
- 针对用户流失的不同原因，做出产品体验优化、福利吸引等手段留住用户，设置用户流失预警机制等。
上述这部分工作适用于方向相对明确，核心业务机制成熟的产品。
确保“最关键用户行为”的发生几率
滴滴用户的关键行为是打车，饿了么的关键行为是订餐，微博的关键行为是关注他人。当你界定好了产品的关键行为，必须通过梳理用户引导流程、梳理运营机制、新手任务等各种手段确保这种关键行为几率的发生。
这个行为的发生频率可能直接决定了你的产品价值，也可能直接决定用户对你的认可程度。他往往围绕产品的核心功能服务，所以一定要先界定关键用户行为。
核心用户的界定和维系机制的建立
找到核心用户并进行维护。
首先需要设定核心用户机制，例如某个社交产品将粉丝2000以上，在一个月内发布20条动态以上的人定义为核心用户，那么你需要建议一个机制自动发现这些用户。
在发现核心用户后需要对这些用户进行维护，比如设置特权，定期邮寄小礼品，邀请参加官方线下活动、设置现金奖励等。
阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长
最后是通过活动、营销促进用户增长。在重大营销节点例如圣诞、中秋、国庆、双11等节点，做营销活动，吸引新粉丝，促进用户增长。
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