用户运营就是打杂吗？做用户运营小伙伴们有没有觉得自己在打杂，自己的工作更像客服容易被取代的时候呢？
用户运营就是打杂吗？这是我大学朋友问我的一个问题，毕业后她去了一家公司做用户运营。因为每天都要接触到各种各样的用户，解答各种各样的问题，朋友开始觉得自己不是运营，而是一名可以随时被取代的客服。
小伙伴们有没有觉得自己在打杂，自己的工作更像客服容易被取代的时候呢？应该有不少做用户运营、社群运营的小伙伴们有这种感受吧。
每天的主要工作就是接待用户，回答用户问题，帮用户解答产品问题。
根据描述，她作为用户运营的日常就是这样的，像极了普通的客服，但是不知道要怎么改变。每天应对太多的用户，也没有精力去想该怎么做才像一个号的用户运营。那么用户运营应该做些什么呢？
解答用户疑惑
解答问题是用户运营的工作，这部分是一定要做的，那么怎么样才做的好呢？首先可以将常见的安装、付费等常见问题设置为自动回复。将用户问的较多的问题统计好做成文档，这样就能在客户咨询的时候快速找到答案。
如果公司有条件的话，可以做一个用户自主提问的网页或者社区，这样用户运营可以解答问题，用户也可以在社区找到自己问题的答案，节约彼此的时间。
答疑并不意味着每一个用户的每一个问题都要重新敲字，做用户运营的小伙伴们可以自己设置自动回复，常用快捷回复，常见问题文档这些东西来提高效率哦！
反馈产品问题
接下来就是体验用户运营价值的东西啦。只会解答用户问题更多的像是客服工作，但是通过用户反馈的问题，发现产品可以优化的地方并反馈给产品部，促进产品的优化，就是你的价值所在啦。
用户运营就是用户与产品的联接者，通过收集用户的问题并加以分析，找出产品可优化的地方，双方相互促进发展。
调查用户需求
最后一点是调查用户需求。其实很多产品在正式上线之前，会在小部分用户中测试，或者直接调查用户需求再来调整产品，这时候用户运营就需要通过线下咨询、问卷调差等方式收集用户需求，然后整理出需求功能点来反馈到产品处。
也许这一部分不是所有用户岗位都需要，但一定记住用户运营是为了促进产品的优化，更好的服务用户，想办法做好这点就好了。
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