如何挖掘用户需求?用户反馈等于用户需求吗?

如何挖掘用户需求

用户需求是运营环节里非常重要的一点,只有了解用户需求,才能做出用户真正想要的产品,那么用户反馈就等同于用户需求吗?小编觉得不尽然,得到用户反馈后,深入分析反馈背后隐藏的相关信息,才能了解到用户的真是需求。

比如一款能创建活动的产品,活动内容可以自定义,但是配图只能选取产品内部提供的几张图,这种时候用户反馈图太少了,那么用户的需求仅仅是希望图库增加图片吗?这个反馈隐藏的信息是图片不能自定义,用户希望多一个可以自己上传图片的功能。

需求太重要了,那么我们如何通过用户反馈的信息来挖掘用户需求呢?

用户定位及属性

首先在用户反馈信息时了解用户的属性与定位,是核心付费用户还是普通用户,了解用户的性别、年龄、行业、行为习惯等信息,才能判断用户反馈是个人操作导致的问题还是普遍存在的问题。

用户常用功能

在用户反馈问题时要了解用户是在什么场景下使用这种功能,是经常使用还是偶尔使用。通过具体场景和使用频次我们可以判断用户在不同场景下需求的区别以及是强烈需求还是弱需求。以此来调整优化产品。

解决问题

最后我们需要知道用户为什么使用这个功能,这个功能可以解决什么问题。用户的需求就是能更快更好的解决问题。

所以用户运营收到用户反馈的时候,可以再想一想用户隐藏的需求是什么。

更多用户运营相关信息,看看这篇↓

 
       

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