公众号粉丝刚刚留言、回复或参加活动后，往往是沟通意愿最高的时候。如果后续资料、活动说明或服务提醒不能及时承接，用户很快就会忘记刚才的互动场景。壹伴助手帮助中心介绍的48小时内客服推…
公众号粉丝刚刚留言、回复或参加活动后，往往是沟通意愿最高的时候。如果后续资料、活动说明或服务提醒不能及时承接，用户很快就会忘记刚才的互动场景。
壹伴助手帮助中心介绍的48小时内客服推送，可以给 48 小时内与公众号有过互动的粉丝推送图文、文字、图片和小程序卡片等消息，并支持导入公众号已发表文章或直接粘贴文章链接。
客服推送适合什么场景？
它适合对已经发生互动的粉丝做承接，比如活动报名后的资料补充、课程咨询后的图文说明、服务号用户的功能提醒。重点是围绕用户刚刚发生的互动继续沟通，而不是做无差别打扰。
官方入口和基础流程
帮助中心给出的入口是：公众号后台 → 客服推送。创建客服推送时，可以自定义推送名称，选择消息类型，设置推送对象，并在需要时为点击链接的粉丝预设标签，便于后续行为记录。
功能边界要先讲清楚
官方说明强调，这项功能仅支持认证服务号使用，发送对象必须是48小时内有过互动的公众号粉丝，互动行为特指回复消息。使用前要确认账号类型和用户互动条件。
推送内容要克制
客服推送需要遵守腾讯运营规范，包含欺诈、微商、违法违规等信息会受到平台限制。运营者也不应频繁发送推送，否则可能造成用户打扰和取关。
总结一下，48小时内客服推送适合做互动后的及时承接。想把粉丝沟通、标签记录和图文内容结合起来，可以到壹伴助手官网了解并安装使用。
原创文章，作者：壹伴助手，如若转载，请注明出处：https://yiban.io/blog/42124
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