优秀的运营是怎么沟通的？运营有什么沟通技巧？

良好的沟通在于明确沟通对象的关注点和利益点；然后要做到态度好，需求表达清晰且前后一致；最后是要说到做到，不坑蒙拐骗。

有小伙伴在后台咨询：我司来了一个新的设计，如何让他/她明白我想要什么？

我当时给了3种方法：

• 方法1：拿一张你觉得好的图告诉对方：就照这个来！
• 方法2：说明你的需求，希望用户做什么，告诉对方：我信你的审美，但是不要为了美牺牲转化率，上线牛逼了，我请小哥哥/小姐姐吃饭喝咖啡
• 方法3：给个线框，让对方先用手画个示意图，然后你告诉对方具体要求：譬如，文字要在朋友圈小图状态能看见，背景要跳之类

其实，不仅仅是和设计之间的沟通，包括和开发、产品经理的沟通也有方法。

之前在三节课直播也说了一个段子，为了直播的内容合规，省略了不是很文明的用语，但多年以前，我听到的段子的原貌是这样的：

一个业务去找开发：兄弟，你做的东西有bug！

开发露出了「王之藐视」：傻逼，是你不会用吧！

另一个业务去找开发：兄弟，咱们之前做的东西，好像用户用起来感觉不太对……

开发一拍脑袋：卧槽！不会出bug了吧！

其实类似的情况在各种运营现场也会以各种方式存在，譬如：

运营提了一个需求：我们要做个活动，blahblah。

产品：傻逼就知道做活动！

开发：又要加班了卧槽！

运营又提了一个需求：我们要做了一个活动，blahblah，和老板说了，这个活动效果实现120%，他给我们发奖金！

产品：卧槽，我看看流程是不是可以更流畅。

开发：不错，好歹有奖金，虽然你活动天天做，但我觉得我还可以搞一搞，都是为了公司嘛。

好，说回来，你要如何去和产品、开发、设计去沟通，让人家明白你要什么，然后还能配合你提供资源，并且达成你要的效果呢？

其实这里存在一些原则和技巧，我们一层一层说。

第一层，其实是世界观问题。

入了职场，你必须明白，这个世界，并不会围着你一个人转。也就是说，每个人都有自己的动机、立场和方法，通俗的说，就是「屁股决定脑袋」。

第二层，是思考逻辑。

我们做任何事情，背后都有动机，所以在三节课的《高阶用户体系》课程里，我花了很大的篇幅来将B=MAT这个公式，也就是：

行为是动机、能力与触发器共同作用而产生的结果。

拿跨部门沟通来说吧，你之所以关心这件事儿，是因为你有动机做好这件事儿。那么，动机可能是，你想要推进某一件事儿的有效进行，能力就是说话的方法、沟通的方式，触发器呢，可能是你在推进某件事儿时遭遇到了阻力，又或者曾经遭遇到阻力。

所以，整个行为过程中，我们会关注什么呢？

其实，不同的行为，要关注的点是不同的，在沟通这件事儿上，具体会落到「能力」的范围内，但如果本身一个人不明白「动机」的重要性，那么就需要从「动机」入手。

于是，第三层，讨论的就是「能力」，即，如何去沟通。

首先，我们要理解，既然「屁股决定脑袋」，那么动机就要从「屁股」找起。

我们要完成某个KPI，但是发现资源不够，我们要如何去和老板沟通呢？

给两种说法，你自己来感觉一下。

说法1：老板，这个月的指标完不成了，因为资源不够，我们需要ABC，可是目前ABC都不到位，怎么办？

说法2：老板，我们这个月的KPI遇到了阻力，按照目前的资源和效率，预计到月底，我们可以完成KPI的50%，但如果在20号之前，资源ABC可以到位，那么我们大概率可以完成KPI的90%，如果资源ABC今天就能到位，那么我们很有信心完成KPI并且有机会超出10%的完成度。请问，老板是否可以协调一下资源ABC？

你会发现，除非老板不希望你完成KPI，否则，说法2一定比说法1有效。于是，在这件事儿上就变成，我们需要告诉老板，在没有资源支持的情况下会完成多少百分比，但如果资源能够支持到，我们又可以完成多少百分比，资源到位的时间和效率，会如何影响这个KPI的完成度，有理有据去沟通资源，比张嘴就来的效果要好很多。

这就是第一个要点，搞清楚你要沟通的不同角色，他们会关注什么。

接下来就是，如何去让他们关心从你这里能够得到什么，是否可以贴合他们的利益。譬如上面举的例子，KPI是老板派发的，但老板之所以关心KPI的完成情况，是因为他需要KPI实现来帮助公司发展，所以，你需要把他关心的东西，和你需要的东西进行结合。

那么，对于产品、开发、设计这些，本身并不与你KPI关联的对象，要用什么来靠近他们的需求呢？

从我的经验来说，不管是谁，首先关心的都是投入产出比。

产品眼中的投入产出比可能是：我帮助你实现一个功能，这个功能，会不会产生价值，这个价值，会不会变成我的绩效，或者我求职时吹牛逼的资本？

开发眼中的投入产出比可能是：我协助你完成这个需求的实现，这件事儿本身会不会增加我的工作量，出了问题，第一责任人是你还是我，运营收益的实现，在开发这里，会有什么利益，我可以不拿好处，但能不能不要让我背锅——毕竟对很多人来说，一旦上线有问题，从来都是先挑开发的毛病——那我不做不就没毛病了么？

设计眼中的投入产出比可能是：我可以帮你完成这件事儿，但会不会影响其他条线的进度，会不会出现初期沟通不到位，然后设计稿都出了，让我各种返工？能不能先上线看看效果再改进，或者考虑一下做充分的测试，毕竟审美这件事儿每个人都不同，有没有一个固定的评价标准来让设计先完工。

诸如此类。

当然，因为不同的人，对于「投入产出比」的定义不同，所以，在利益这件事儿上只能聊大概，具体的，针对不同的人去思考就是。

其次，是态度。

需要说明的是，确实你跨部门沟通，办得不是自己的事儿，所以，职场上的事儿，公事公办是可以的。

但是，你如果想要成为一个受欢迎的人，而不是每一次都动用公司的规章制度，或者老板的权威来压别人，那么，态度就很重要。

态度这件事儿，说起来也简单，第一就是要面带微笑；第二是尽量面对面用5-10分钟时间把你的需求和这件事儿的利弊讲清楚；第三其实是该请人吃饭喝咖啡的不要吝啬，当然，通常这三件事儿可以一起办——中午请人出去吃顿饭，顺便把需要别人支持的事儿给说了。

你看，是不是超简单。

再次，是表达清晰且一致。

譬如开篇时提到的设计的例子。

你可以给人家看样稿，你也可以去把要求一条一条列出来，但是，切不可今天我说要这样，明天老板压力一来，立刻就改口说，我没有啊，不是我说的。

这就没法做朋友了好么？

最后，是一定要说到做到。

譬如，你和开发哥哥说，这件事儿你帮我，有锅我背，有好处我先让给你。那么就不能变成：一旦出了问题，你一脚把人家开发踢出去背锅，一旦有了好处，你自己先跑出去向领导邀功。

说话和借钱一样，好借好还，再借不难。

总结一下，要做到良好的沟通，首先，是要明确沟通对象的关注点和利益点；然后要做到态度好，需求表达清晰且前后一致；最后是要说到做到，不坑蒙拐骗。

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