职场沟通技巧：回领导微信为什么不宜用“嗯”？

　　随着各类社交工具的普及，和老板、同事之间到底应该如何进行微信沟通，成了让很多人头疼的问题。

　　 前几天，#微信回复“嗯”被领导批评#上了微博热搜，自己在微信给老板回复了一个“嗯”，结果被告诫：“和领导和客户都不要回复‘嗯’，这是微信的基本礼仪。”这个姑娘对老板的批评难以理解，于是发帖求安慰。没想到，网友并没有一边倒地支持她，甚至赞成老板的人还不在少数。

　　一、为什么不能回“嗯”？

　　大部分人都深有感触，那些动辄60秒的语音很难让人有点开的欲望，更不用说，用语音对上级进行回复。但是，只用文字沟通回复，难免带来“干涩生硬”的问题。

　　对于这个发帖抱怨的年轻人来说，她在回复上级时仅仅是简单的一个“嗯”，的确不妥。只有一个字的回复，既没有内容，也不带感情，不仅无法准确向他人传达意思，还会有怠慢对方的嫌疑。

　　比如回复领导的“嗯”，就可以变成“好的收到，明天下午3点前完成，您看行吗？”一个“您”字，尽到礼数，又不会显得太过谄媚。回复里既包括了收到通知的意思，还把自己对工作任务的安排表达出来，比领导想得多一点，才会让领导更省心一点。

　　在微信上进行工作沟通，一定要确保不产生歧义，同时没有信息遗漏。

　　大学时候一个传奇师兄，一年之内连升三级，迅速成为所在公司最年轻的部门经理。在他看来，能迅速进入上级领导的视线，关键是一开始发对了一条微信。刚进公司时，领导向他和同期新人布置了一个调研任务。师兄不仅在工作群里认真回复了每一条要求，还通过私聊方式及时向领导汇报了工作进程。

　　在他看来这些都是随手之举，但正因为他在微信沟通中表现出的严谨和细致，让领导对他留下了非常好的印象。在新职员轮训结束时，他是那一届唯一一个被调入核心业务部门的新人。

　　微信这样一个司空见惯的社交工具，暴露了你职场沟通的细节。微信上的只言片语，很可能决定了你的职场路到底能走多远。

　　二、微信沟通讲究“情境感”

　　美国著名心理学家丹尼尔戈尔曼在《情商》一书中提到：要想维护好人际关系，就要掌握与别人共情的能力，能感受到别人的感受，并能发掘出这个感受背后的这份需求，同时也要学会管理和协调他人的情绪。

　　微信沟通，其实也是人际交往的一部分，恰如其分的“情境感”很重要。

　　所谓“情境感”，就是要在对应情境下说符合情境的话。面对不同的交流对象、不同的场景，我们采用的话术自然不同：工作情境所对应的，就是专业、精炼、有序；生活情境对应的，就是休闲、愉悦、轻松。

　　1、工作场景

　　（1）和上级

　　要注意基本的社交礼节，把相关工作的基本情况讲清楚，关键的概念、数据要反复确认之后再发送，避免频繁撤回或更正。如果在工作微信群中直接回复领导，该有的称谓、礼貌用语和标点，一个都不能少。在众目睽睽之下和领导称兄道弟，只会让双方都下不了台。

　　（2）和同事

　　尽可能减少私事沟通，尤其是在工作时间。在这个微信截图满天飞的时代，谁也不知道自己的话会被如何断章取义。

　　（3）和客户

　　微信只是一个辅助工具，关键的事项还是要以书面呈现的内容为准，做到态度热情、服务周到而不谄媚，就成功了一大半。

　　2、生活场景

　　（1）微信群

　　每个公司都会有大大小小的微信群，这种由同事和陌生人混合组成的群，更像是介于工作和生活之间的交流场所。在这种微信群里发言，既不能太过放飞自我，也不能一板一眼“假正经”，最保险的方式，是用生活化的语言，讲述与工作无关的话题。

　　（2）私人微信

　　我们和工作对象不可避免的会存在交集，但微信单独交流还是要秉持谨慎的原则。生活归生活，工作归工作，记住“言多必失，祸从口出”。

　　当你在职场上面临微信沟通时，不妨想一想，自己所处的是什么情境，表达的内容是否和情境的特征相符，这样往往能让你的沟通事半而功倍。

　　三、3招让职场沟通更专业

　　那么，怎样才能使你的职场沟通看起来更专业呢？

　　1、根据工作事务轻重缓急，确认沟通方式

　　在实际工作中，并不是所有事都适用微信沟通。对于十万火急的重大事务，或是专业术语特别多、很难通过三言两语说清楚的工作，不妨直接请示领导，是否可以当面汇报或通过书面材料辅助。

　　事急从权，微信更适合作为一种日常工作沟通的工具，重要事务还是当面汇报更靠谱。

　　2、掌握不同沟通方式的要点

　　（1）当面汇报：

　　当面汇报，最重要的就是简明扼要、主次分明。我们要做的，就是最大程度地节省双方时间，兼顾汇报语言的口语化和专业化。

　　很多时候“隔行如隔山”，领导并不能对每个员工负责的细节都了如指掌，这就需要对专业术语给出接地气的解释，来帮助对方更好地理解。

　　（2）书面汇报：

　　书面汇报的排版和内容同等重要。记得打印时字号略大一些，将主要内容用加黑加粗的字体显示，并配上合适的图表，装帧完毕后再给领导审阅。

　　这种方式，既可以让领导对汇报重点一目了然，即使当时没有充足时间完成汇报，后续也仍然有机会把自己的工作成果呈现出来。

　　（3）社交工具汇报：

　　社交工具上的汇报缺少了面对面的环节，更要注意有礼有节。最重要的是，保证在工作时间交流，并耐心等待对方回复，不要随意催促。请永远记住，微信作为一种社交工具，它的本质是方便沟通。

　　你说什么样的话，你就是什么样的人。千万别让小小的微信，成了你职场沟通的绊脚石。

来源：智联招聘